За 27 лет работы нашего Холдинга в нем сложились свои добрые традиции, одна из них – проведение в конце года семинаров, на которые приезжают представители всех филиалов, чтобы обменяться опытом, подвести итоги.
Такой семинар был проведен в этом году на Ставропольской земле, в кисловодском филиале Холдинга – санатории «Виктория».
Здравницы АО «ЦСТЭ» (холдинг) давно известны на рынке санаторно-курортных услуг, каждая имеет свое лицо, свои достоинства, своих поклонников – гостей, отдающих постоянное предпочтение именно им.
Казалось бы, что в санаториях многое уже сделано. Но из года в год проводится серьезная работа, направленная на совершенствование медицинского модуля, обновление номерного фонда. Но, тем не менее, есть еще к чему стремиться, есть знания, которыми нужно поделиться. Поэтому такие семинары стали традиционными и очень полезными.
Открыл семинар президент АО «ЦСТЭ» (холдинг) В.Г. Пугиев, который подвел итоги работы санаториев «Светлана» - сочинского филиала, «Виктория» - кисловодского филиала, «Виктория» - пушкинского филиала и гостиницы «Озерковская», входящей в состав Общества. Главной задачей, которую В.Г. Пугиев поставил в своем выступлении перед всеми объектами размещения Холдинга, является повышение качества обслуживания до такого уровня, чтобы каждый отдыхающий себя ощущал в теплой, уютной обстановке, в атмосфере доброжелательности и внимания.
С этой целью и началась полтора года назад активная реновация в санатории «Виктория» - кисловодском филиале и санатории «Светлана» - сочинском филиале.
В том числе в кисловодской «Виктории» было проведено обучение персонала, работающего в отделах бронирования, размещения, в службе горничных, а также сотрудников, обслуживающих обеденные залы.
Под руководством директора санатория «Виктория» - кисловодского филиала АО «ЦСТЭ» (холдинг) Тырнова П.И. была проведена серьезная работа по замене лифтового оборудования, реновированию входной группы: обновлены холл первого этажа и зона ресепшн. Введение в эксплуатацию детского центра «Викторинка» позволит санаторию расширить возможности по приему семейных пар с детьми различных возрастных групп.
Тридцать номеров полностью отремонтированы: теплые уютные тона, новая мягкая мебель, изготовленная на заказ, стильная ванная комната, мягкие полотенца и халаты – все это помогает после принятия процедур почувствовать атмосферу уюта.
В ходе практической части семинара его участники имели возможность осмотреть переоборудованные номера, которые произвели благоприятное впечатление.
Санаторий «Виктория» - кисловодский филиал показал участникам, как слаженно и четко работают в новом режиме и благодаря обновленной IP-телефонии, сотрудники службы бронирования.
Если театр начинается с вешалки, то объект размещения начинается со службы размещения. В «Виктории» постарались все организовать таким образом, чтобы вновь прибывших отдыхающих, уставших в дороге, быстро обслужили на ресепшен, все подробно объяснили, помогли донести вещи до номера, и, естественно, произвели благоприятное впечатление.
Служба питания за последнее время обновила не только зал питания, но и оборудование для приготовления пищи, что в настоящее время позволило ей расширить ассортимент диетических блюд, готовящихся на пару. Поэтому в настоящий момент можно по-настоящему утверждать, что в санатории сложилась система лечебного питания, которая строго контролируется главным врачом Гречаником П.М.
На семинаре выступил ректор Российской международной академии туризма Трофимов Е.Н., который отметил новые возможности Академии по обучению работников санаторно-курортной отрасли.
Модератором семинара Пальцевым Н.И., вице-президентом АО «ЦСТЭ» (холдинг), была отмечена высокая степень подготовленности всех участников семинара и его пользы для развития объектов Холдинга.
Участники семинара получили массу положительных впечатлений и новых знаний в ходе семинара. Но апофеозом всему явился замечательный концерт, проведенный артистами культурно-развлекательного комплекса «Виктория» г. Кисловодска.
В 2019 году семинар пройдет в пушкинском филиале, которому предстоит немалая работа по реновации номерного фонда, обучению персонала.
Такая работа уже началась, и мы ждем новых встреч на подмосковной земле.
© 2016-2017 АО “ЦСТЭ” (холдинг).
Все права защищены
